穿过树荫

跑完步压腿，听到两位老者在那里攀谈。一位老者说他上当了，一次买了过多的电话卡，结果还没有用完就到期了。于是我告诉他，您可以把余额转出来，转到一张有效期更长的卡里。另一位老者似乎对移动的资费标准还不太明白，他们两人还就此进行了一番争论......

听得出来，其中一位老者应该不是长期居住在大陆的，也许是在香港吧，他说话很有粤语的口音。他似乎还不太习惯大陆的生活。在别的地方，有人为他服务。而在大陆这里，他需要把一切都搞得清清楚楚，否则他就很可能落入某种圈套中了。

为什么电话卡会有有效期呢？花钱还得被催着花么？为什么走遍中国的手机资费标准不一样呢？我们是一个统一的国家，而中国移动为什么要搞那么多子公司，各立山头呢？很多事情想不明白。这里面是不是有既得利益者在设法维护自己的利益还是别的什么。

在这里，有太多的事情需要我们自己去搞清楚。而与此相对应的就是服务业水平的普遍低下。从旧社会一路走来，中国人似乎对于服务二字不太理解，总以为给别人服务意味着低人一等，殊不知服务本身和商品一样也有正当的价值。渐渐也就对于服务工作极度怠慢。我有一个切身的体会。我曾经说过前些日子我们楼的公共电源down掉，所以交换机掉电了。而之前我们对此一无所知，网络断了，当然第一反应就是给网络中心报修。接电话的人倒是挺客气，但是每次电话都像是“肉包子打狗，一去不回”，他们总是会说我们去看看，但是网络总是不见好。如是再三，事情也就僵在这里。直到晚上楼道里没有电，公共照明瘫痪时，我们才猜想到是不是公共电源坏了。就这么一件简简单单的事情使得我对于我们学校搞服务的这一块是彻底丧失了信心。这次的问题所涉及的范围比较小，我们还能自救。如果这样的问题出现在一个更大广阔的区域呢？作为普通民众，谁能对于各个方面都能有了解呢？

去麦当劳喝热饮，杯子上印着“热饮，不可用吸管”的字样。这源于美国当年一个真实的案例。有个老太太用吸管喝了热饮，结果被烫伤。她状告快餐店没有做到提醒的工作，结果法院最终判她胜诉。我印象当中，她获得了一笔天价的赔偿。这才有了那个提示。而这样的事情要是在我们的国家，恐怕服务员早就骂上了，“你傻吗？”这是一个有些极端的例子。然而我感觉，这样的环境使得绝大数中国人都懂得某种意义上的“自我保护”，有能力低的刚好能够做到自己不受伤害，而有某些“能力”比较“高超”的，就开始做着损人利己的事情了。这种情况不断发展就是使得人们开始醉心于那些“小聪明”，而忘记了真正要找寻的大智慧。而有句话又说得好，男人可以没有小聪明，但是不能没有大智慧。所以，在起跑线上，我们就已经输了一半了。是我们自己想这样么？还是我们不得不？

究竟是哪里出了问题，我们几千年来的文化中，也有很多讲究大智慧的精华，为什么他们在现在不再被推崇？是我们的教育出了问题？还是现实的种种压力已经使得我们目不暇接疲于奔命从而不得不抛弃那些对于眼前不太有用的东西了？

究竟怎么了？